Managed Service Provider : 36 outils pour construire votre stack MSP

En tant que prestataire informatique, choisir les solutions technologiques peut vite devenir un casse-tête. L’offre est si vaste qu’il est facile de se perdre parmi toutes les options disponibles. 

Face à cette situation, comment être sûr de faire le bon choix ? Pour éviter les achats compulsifs, suivez ces quatre règles :

• Aligner les solutions avec vos offres commerciales : Chaque outil doit répondre aux services proposés. Par exemple, si vous offrez des solutions de sauvegarde pour les postes de travail et l’environnement Microsoft 365, choisissez un logiciel adapté à ces besoins.
• Assurer la compatibilité avec les systèmes d’exploitation : Les solutions doivent fonctionner avec les environnements de vos clients, qu’ils utilisent MacOS, Windows, Linux ou ChromeOS.
• Intégrer les solutions pour simplifier la gestion : Évitez de jongler entre plusieurs interfaces. Optez pour des solutions qui s’intègrent bien les unes aux autres.
• Privilégier les logiciels multi-tenants : Utilisez des outils qui vous permettent de gérer tous vos clients depuis une seule interface, avec un seul compte utilisateur.

Les experts NDNM vous proposent ici une sélection de 36 solutions technologiques pour construire votre stack MSP.

1. Accès à distance : accédez aux équipements de vos clients de manière sécurisée

Un logiciel d’accès à distance vous permet de prendre le contrôle à distance des systèmes des clients pour les surveiller, diagnostiquer des problèmes et effectuer des tâches de maintenance.

Comment fonctionne l’accès à distance pour les MSP ?

Grâce à une connexion sécurisée, le MSP peut accéder aux ordinateurs, serveurs ou autres dispositifs distants sans être physiquement présent. Ce logiciel permet d’intervenir à n’importe quel moment, que ce soit pour résoudre un problème critique ou pour planifier des mises à jour et des correctifs.

Les fonctionnalités typiques incluent :

• La prise en charge multi-utilisateur, permettant à plusieurs techniciens de se connecter à plusieurs systèmes en même temps.
• La gestion centralisée des utilisateurs et des droits d’accès.
• Des outils de diagnostic et de résolution de problèmes en temps réel.

Quels sont les avantages de l’accès à distance pour les MSP ?

1. Gain de temps : Vous pouvez résoudre rapidement les problèmes sans avoir à vous déplacer sur site.
2. Réduction des coûts : Les déplacements étant éliminés, vous économisez sur les frais de transport et de main-d’œuvre, tout en offrant un service réactif et en temps réel.
3. Proactivité : Le logiciel permet une surveillance proactive des systèmes, identifiant les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques, ce qui réduit les interruptions pour vos clients.
4. Amélioration de la sécurité : Avec des connexions chiffrées et des contrôles d’accès stricts, les logiciels d’accès à distance garantissent que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux systèmes d’exploitation et machines de vos clients.

Les meilleurs logiciels d’accès à distance pour MSP

Choisissez des solutions d’accès à distance offrant des fonctionnalités supplémentaires comme l’accès sans surveillance pour intervenir à tout moment, un chat en direct pour échanger en temps réel avec les utilisateurs pendant les dépannages, ainsi que l’intégration avec des outils PSA/RMM pour centraliser la gestion des alertes, tickets et actions dans une seule interface.

1. TeamViewer

Éditeur : TeamViewer SE

Note G2 : score de 4,4 sur 3260 évaluations.

TeamViewer est l’un des logiciels d’accès à distance les plus connus et largement utilisés sur le marché.

Avec des fonctionnalités telles que le partage d’écran, la gestion de plusieurs sessions et une compatibilité avec diverses plateformes (Windows, macOS, Linux, Android), il est idéal pour les MSP qui ont des clients sur plusieurs systèmes. TeamViewer offre également des solutions pour l’Internet des objets (IoT) et la gestion d’équipements industriels.

2. Splashtop

Éditeur : Splashtop Inc.

Note G2 : score de 4,8 sur 369 évaluations.

Splashtop est un logiciel d’accès à distance hautement sécurisée avec un chiffrement de bout en bout, ainsi que des fonctionnalités comme l’accès multiplateforme, la prise en charge multi-moniteur, et l’audio bidirectionnel. Il se distingue par ses performances optimisées sur les réseaux à faible latence et ses plans tarifaires compétitifs.

Splashtop propose des fonctionnalités avancées, comme l’affichage d’une notification pour avertir l’utilisateur qu’un technicien est connecté à sa machine. Il est aussi possible de masquer l’activité de l’utilisateur pendant l’intervention.

3. ConnectWise ScreenConnect

Éditeur : ConnectWise

Note G2 : score de 4,7 sur 472 évaluations.

ConnectWise ScreenConnect est une solution de contrôle à distance offrant des fonctionnalités avancées comme la gestion des tickets ainsi que des solutions PSA.

Il s’intègre également avec ConnectWise Automate, pour une surveillance continue et un diagnostic à distance. La plateforme propose une personnalisation avancée, permettant de modifier l’interface et les flux de travail, ainsi que des fonctionnalités de sécurité renforcée avec authentification multifacteur. De plus, ConnectWise ScreenConnect permet de réaliser des sessions en arrière-plan sans perturber les utilisateurs, rendant la maintenance discrète et efficace. 

2. RMM (remote monitoring and management) : surveillez tout, partout

Un RMM (Remote Monitoring and Management), ou surveillance et gestion à distance, permet de gérer et de surveiller le parc informatique de vos clients. Grâce à un RMM, vous pouvez offrir un service proactif en détectant et résolvant des problèmes avant qu’ils n’affectent vos clients.

Comment fonctionne un RMM ?

Le logiciel RMM s’installe sous la forme d’agents sur les dispositifs des clients (serveurs, postes de travail, appareils réseau, etc.). Ces agents collectent des données en temps réel sur les performances, l’état des systèmes et les éventuelles anomalies. Ces informations sont ensuite envoyées à une console centrale où vos techniciens peuvent les surveiller et agir rapidement en cas de besoin.

Le RMM permet également de déployer à distance des mises à jour, des correctifs de sécurité et des logiciels, assurant ainsi que les systèmes des clients restent à jour et protégés contre les menaces.

Quels sont les avantages des solutions RMM pour les MSP ?

1. Proactivité : Grâce à une surveillance continue, les MSP peuvent identifier et résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent l’activité des clients, minimisant ainsi les temps d’arrêt.
2. Gain de temps et d’efficacité : Les mises à jour et la maintenance peuvent être effectuées à distance, ce qui élimine le besoin de se déplacer sur site et permet de gérer plusieurs clients simultanément.
3. Amélioration de la sécurité : Le déploiement automatisé des correctifs de sécurité permet de s’assurer que les systèmes sont toujours à jour, réduisant les risques liés aux vulnérabilités.
4. Rapports détaillés : Les RMM fournissent des rapports sur l’état des systèmes et les performances.

Les logiciels RMM recommandés pour les MSP

Lors du choix de votre RMM, privilégier des solutions qui incluent des outils de sécurité comme l’antivirus et l’EDR pour protéger les systèmes, ainsi que des options de sauvegarde et de récupération pour restaurer les données en cas de sinistre. Le contrôle à distance doit permettre une gestion proactive sans perturber l’utilisateur, et l’intégration avec des outils PSA est un plus pour automatiser la gestion des tickets et la facturation.

1. N-able / N-central

Éditeur : N-able Technologies

Note G2 : score de 4,3 sur 352 évaluations.

N-able / N-central est une solution RMM complète qui offre des outils pour la gestion à distance, l’automatisation des tâches, et la surveillance des systèmes.

Spécifiquement conçu pour les MSP, N-central propose une gestion avancée des correctifs, une surveillance réseau, et des fonctions de sécurité intégrées. N-able se distingue par ses capacités à gérer des environnements informatiques complexes et multi-clients.

2. NinjaOne

Éditeur : NinjaOne

Note G2 : score de 4,8 sur 1430 évaluations.

NinjaOne est un logiciel RMM conçu pour simplifier la gestion et la surveillance des infrastructures IT. Il offre des fonctionnalités comme la gestion des correctifs, le déploiement de logiciels, et l’automatisation des tâches, le tout via une interface simple et conviviale.

NinjaOne est connu pour sa rapidité de déploiement et sa capacité à fournir des données précises sur l’état des systèmes en temps réel. Il se démarque par sa facilité d’utilisation et ses outils d’automatisation qui permettent de gagner du temps, ce qui le rend particulièrement attractif pour les MSP de petite à moyenne taille.

3. Datto RMM

Éditeur : Datto

Note G2 : score de 4,5 sur 546 évaluations.

Datto RMM est une solution basée sur le cloud qui permet une gestion et une surveillance à distance des systèmes informatiques des clients. Conçu pour être intuitif, Datto RMM fournit des outils d’automatisation, de gestion des correctifs et de déploiement logiciel.

Il est parfaitement intégré à la gamme d’autres produits de Datto, qui est un fournisseur réputé de solutions de sauvegarde, de récupération d’urgence et de continuité d’activité et reprise après sinistre pour les MSP.

3. Sauvegarde : protégez vos données avec confiance

Une solution de sauvegarde vous permet de gérer et de sécuriser les données de vos clients en les sauvegardant de manière régulière et fiable. Elle assure la protection des données en cas de perte, de panne matérielle, d’attaques par ransomwares ou autres types incidents.

Fonctionnement d’une solution de sauvegarde

Une solution de sauvegarde capture une copie des fichiers, applications, et parfois des systèmes complets des clients, en les stockant soit localement, soit dans le cloud. Les MSP peuvent programmer des sauvegardes régulières, à des intervalles définis (quotidiennes, hebdomadaires, etc.), et choisir entre des sauvegardes complètes, incrémentielles ou différentielles, selon les besoins des clients.

Pourquoi les MSP doivent-ils proposer des services de sauvegarde ?

1. Protection des données : La sauvegarde régulière des données garantit que les clients ne perdent pas d’informations critiques, même en cas de cyberattaque, de panne matérielle ou de catastrophe naturelle.
2. Récupération rapide : Les solutions de sauvegarde permettent une restauration rapide des données, réduisant ainsi les temps d’arrêt et minimisant l’impact sur les activités des clients.
3. Automatisation : Les MSP peuvent automatiser le processus de sauvegarde, réduisant les interventions manuelles tout en s’assurant que les données sont protégées en continu.

Les meilleurs logiciels de sauvegarde pour MSP

Privilégiez des solutions de sauvegarde incluant le chiffrement des données, assurant leur protection en transit et au repos, ainsi que la restauration granulaire pour récupérer des fichiers spécifiques sans restaurer l’ensemble du système.

1. Acronis Cyber Protect Cloud

Éditeur : Acronis International GmbH

Note G2 : score de 4,7 sur 950 évaluations.

Acronis Cyber Protect Cloud est une solution complète qui combine la sauvegarde, la protection contre les malwares, et la gestion de la sécurité.

Acronis offre des sauvegardes locales et dans le cloud, avec une protection contre les ransomwares intégrée. Ce logiciel est conçu pour permettre aux MSP de gérer facilement plusieurs clients grâce à une console centralisée.

2. Veeam Backup & Replication

Éditeur : Veeam Software

Note G2 : score de 4,6 sur 622 évaluations.

Veeam Backup & Replication est une solution de sauvegarde puissante, adaptée aux environnements virtualisés, physiques et dans le cloud.

Elle offre des fonctionnalités avancées comme les sauvegardes incrémentielles, la restauration granulaire, et la gestion simplifiée via une interface intuitive. Veeam se distingue par ses performances élevées, sa rapidité de récupération et son efficacité en matière de réplication.

3. Backblaze B2 Cloud Storage

Éditeur : Backblaze, Inc.

Note G2 : score de 4,7 sur 86 évalutions. 

Backblaze B2 Cloud Storage est une solution de sauvegarde cloud simple parfaitement adaptée aux MSP gérant des petites et moyennes entreprises. Elle propose une sauvegarde automatique des fichiers pour les serveurs et postes de travail, avec une gestion centralisée permettant aux MSP de surveiller et de restaurer les données des clients en quelques clics.

4. Sécurité des terminaux (AV, EDR) : défendez chaque point d’entrée

Une solution de sécurité des terminaux permet de protéger les appareils des clients, tels que les ordinateurs, serveurs et appareils mobiles, contre les cybermenaces. Elle inclut généralement des technologies comme l’antivirus (AV) et l’Endpoint Detection and Response (EDR).

Antivirus (AV)

Les solutions AV détectent et éliminent les logiciels malveillants (malwares) tels que les virus (cheval de Troie) et ransomwares. Elles fonctionnent en analysant les fichiers et activités suspectes sur un appareil et en les neutralisant avant qu’ils ne causent des dommages.

Endpoint Detection and Response (EDR)

L’EDR va plus loin en surveillant les comportements anormaux sur les terminaux. Il peut identifier des attaques sophistiquées ou inconnues, fournir des alertes en temps réel, et permettre une réponse automatisée ou manuelle pour contrer la menace.

Avantages pour les MSP

1. Gestion centralisée : Les MSP peuvent surveiller et gérer la sécurité des terminaux de plusieurs clients à partir d’une console centralisée.
2. Réduction de la surface d’attaque : En surveillant l’ensemble des terminaux et en appliquant des politiques de sécurité, les MSP peuvent limiter les points d’entrée potentiels pour les cyberattaques.

Les meilleurs logiciels de sécurité des terminaux

Les solutions de protection des terminaux doivent inclure des options avancées comme l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour détecter les menaces. Elles doivent aussi être compatibles avec les outils RMM, PSA, SOAR et SIEM pour une gestion centralisée.

1. CrowdStrike Falcon

Éditeur : CrowdStrike

Note G2 : score de 4,7 sur 276 évaluations.

CrowdStrike Falcon est une solution EDR reconnue pour sa capacité à détecter et répondre aux menaces avancées. Elle utilise des techniques d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique pour identifier des comportements anormaux sur les terminaux et bloquer les attaques avant qu’elles ne se propagent.

2. Sophos Intercept X

Éditeur : Sophos

Note G2 : score de 4,6 sur 446 évaluations.

Sophos Intercept X combine des fonctionnalités d’antivirus (AV) et d’EDR pour fournir une solution de sécurité complète des terminaux. Grâce à des technologies comme l’anti-exploit, la détection des ransomwares, et la sécurité basée sur l’intelligence artificielle, Intercept X protège les systèmes contre un large éventail de menaces. De plus, avec son module EDR, les MSP peuvent enquêter sur les incidents, détecter les anomalies et remédier rapidement aux attaques.

3. SentinelOne Singularity

Éditeur : SentinelOne

Note G2 : score de 4,7 sur 177 évaluations.

SentinelOne Singularity est une solution EDR et XDR (Extended Detection and Response) qui fournit une protection avancée des terminaux contre les malwares, ransomwares et attaques ciblées. La plateforme utilise l’intelligence artificielle pour identifier les comportements suspects et automatiser la réponse aux incidents, ce qui permet aux MSP d’agir rapidement sans nécessiter une intervention manuelle constante.

5. PSA (Professional Services Automation)

Une solution de PSA (Professional Services Automation) permet d’automatiser et centraliser la gestion des services professionnels, incluant les tickets, la facturation, la planification des projets et les relations clients.

Comment fonctionne une solution PSA ?

Les PSA aident les MSP à suivre le cycle de vie des projets, de la gestion des demandes clients avec des fonctionnalités pour le suivi des heures travaillées et des ressources. Elles offrent une interface centralisée pour mieux organiser les processus internes.

Comment un PSA améliore-t-il l’efficacité d’un MSP ?

1. Automatisation des tâches administratives : Les PSA automatisent la gestion des tickets, la facturation et la planification des projets, réduisant ainsi le temps consacré aux tâches répétitives et manuelles.
2. Intégration avec RMM : Les PSA s’intègrent souvent aux outils de gestion et de surveillance à distance (RMM), permettant aux MSP de gérer à la fois les services techniques et administratifs depuis une plateforme unique.
3. Respect des SLA (Service Level Agreements) : Une solution PSA aide les MSP à suivre et à respecter les accords de niveau de service (SLA) en automatisant les rappels et les délais de résolution.

Les meilleurs logiciels PSA pour MSP

Lors de votre choix, optez pour une solution qui intègre des options supplémentaires telles que l’automatisation du processus de vente ainsi que le suivi du développement du chiffre d’affaires.

1. HaloPSA

Éditeur : Halo Service Solutions

Note G2 : score de 4,8 sur 25 évaluations.

HaloPSA est une solution PSA tout-en-un qui vous permet de centraliser la gestion de vos opérations, y compris les tickets, la facturation, la gestion des projets, et les contrats.

Elle offre une intégration fluide avec des outils RMM, permettant de gérer à la fois les aspects techniques et commerciaux à partir d’une seule plateforme.

2. BigTime

Éditeur : BigTime Software

Note G2 : score de 4,5 sur 1437 évaluations.

BigTime est une solution PSA adaptée aux MSP qui cherchent à suivre le temps passé sur les projets, gérer les budgets et automatiser les processus de facturation. BigTime propose également des rapports détaillés et une gestion précise des ressources, facilitant ainsi la planification des projets et l’optimisation des ressources.

3. Kaseya BMS

Éditeur : Kaseya

Note G2 : score de 4,3 sur 37 évaluations.

Kaseya BMS est une solution PSA basée sur le cloud qui aide les MSP à automatiser la gestion des tickets, la facturation, et les projets. Elle s’intègre étroitement avec Kaseya VSA, une solution RMM, permettant une gestion unifiée des opérations techniques et administratives.

6. Plate-forme de documentation : centralisez vos informations

Une plate-forme de documentation permet de centraliser et organiser toutes les informations critiques liées aux services informatiques gérés. Elle permet aux MSP de stocker, structurer et partager des documents clés, tels que les configurations système, les processus internes, les informations client, et les instructions de dépannage, dans un format accessible à l’ensemble des techniciens.

Fonctionnement d’une plate-forme de documentation

La plate-forme sert de référentiel centralisé, où vous pouvez stocker des informations sur les infrastructures clients, les procédures opérationnelles standard (SOP), les mots de passe, les licences, et autres données essentielles.

Elle permet également de garder une trace des modifications apportées aux systèmes clients, facilitant ainsi la gestion et la continuité des services.

Pourquoi une bonne documentation est-elle utile pour les MSP ?

1. Formation des nouveaux employés : Une documentation complète permet d’accélérer l’intégration des nouveaux techniciens.
2. Standardisation des processus : En documentant les procédures et meilleures pratiques, voter entreprise peut garantir une qualité de service constante et homogène, quel que soit le technicien impliqué.
3. Amélioration de la collaboration : Une plateforme partagée permet à plusieurs techniciens de travailler sur les mêmes documents, facilitant l’échange d’informations et la continuité du service.

Les meilleurs outils de documentation pour les MSP ?

Les solutions de documentation modernes offrent souvent des capacités de recherche avancées et des fonctionnalités de collaboration en temps réel, permettant aux équipes de rester alignées et réactives.

1. IT Glue

Éditeur : Kaseya

Note G2 : score de 4,7 sur 574 évaluations.

IT Glue est une solution de documentation utilisée par les MSP pour centraliser et organiser les informations critiques. Elle permet de stocker des configurations système, des procédures, des mots de passe et des informations client, tout en offrant des fonctionnalités de recherche avancée et des intégrations avec des outils RMM et PSA.

IT Glue se distingue par sa capacité à automatiser la documentation et à améliorer la productivité des techniciens.

2. Hudu

Éditeur : Hudu, LLC

Note G2 : score de 4,8 sur 82 évaluations.

Hudu est une solution de documentation moderne et intuitive, conçue pour les MSP. Elle permet de gérer des informations clés comme les mots de passe, les licences logicielles, et les procédures.

Hudu propose également des fonctionnalités de collaboration en temps réel et d’intégration avec les principaux outils MSP comme les RMM et PSA.

3. Passportal

Éditeur : N-able

Note G2 : score de 4,1 sur 31 évaluations.

Passportal, par N-able, est une plateforme qui combine la gestion de mots de passe et la documentation sécurisée. Elle permet aux MSP de stocker et d’accéder rapidement à des informations critiques, avec une attention particulière portée à la sécurité des accès. Passportal offre également des fonctions d’audit et d’intégration avec d’autres outils de l’écosystème N-able, facilitant la gestion des informations et l’amélioration de la productivité.

7. Surveillance du réseau : anticipez les problèmes avant qu’ils n’arrivent

Une solution de surveillance du réseau vous permet de surveiller en temps réel les performances et la disponibilité des infrastructures réseau de vos clients. Ainsi, vous pouvez suivre les équipements connectés (routeurs, switches, serveurs, etc.), détecter les anomalies et intervenir rapidement en cas de défaillance ou de baisse de performance.

Fonctionnement d’une solution de surveillance du réseau

La solution de surveillance du réseau s’appuie sur des protocoles comme SNMP (Simple Network Management Protocol) ou ICMP (Internet Control Message Protocol) pour collecter des données en temps réel sur les appareils et systèmes du réseau. Les MSP peuvent configurer des alertes automatiques pour être avertis lorsqu’un seuil critique est atteint, comme une utilisation excessive de la bande passante ou une latence accrue.

Pourquoi la surveillance réseau est-elle importante pour les MSP ?

1. Proactivité : La surveillance en temps réel permet aux MSP de détecter les problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs finaux, réduisant ainsi les temps d’arrêt et les interruptions de service.
2. Optimisation des performances réseau : En surveillant l’utilisation de la bande passante et les goulots d’étranglement, les MSP peuvent optimiser les performances réseau, garantissant ainsi une expérience fluide pour les utilisateurs.
3. Amélioration de la qualité de service : Les solutions de surveillance permettent de garantir des niveaux de service élevés en assurant que les réseaux des clients fonctionnent de manière optimale.
4. Gestion centralisée : Les MSP peuvent surveiller plusieurs réseaux clients depuis une plateforme unique, améliorant ainsi l’efficacité et la réactivité des interventions.

Les meilleurs logiciels de surveillance réseau pour MSP

Une bonne solution de surveillance réseau doit pouvoir détecter et inventorier automatiquement les nouveaux appareils, tout en fournissant des informations sur la bande passante, les temps de réponse et l’état global du réseau. Elle doit également offrir une cartographie précise du réseau.

1. Paessler PRTG Network Monitor

Éditeur : Paessler AG

Note G2 : score de 4,6 sur 89 évaluations.

PRTG Network Monitor est une solution complète de surveillance réseau qui vous permet de surveiller en temps réel tous les composants du réseau, y compris les serveurs, applications, et équipements réseau.

PRTG utilise des protocoles comme SNMP et NetFlow pour surveiller l’état du réseau et détecter les anomalies. La solution propose des alertes personnalisables, des rapports détaillés, et une interface intuitive.

2. ManageEngine OpManager

Éditeur : ManageEngine (Zoho Corporation)

Note G2 : score de 4,5 sur 105 évaluations.

ManageEngine OpManager est une solution de surveillance réseau conçue pour surveiller les performances des réseaux, serveurs, et appareils dans un environnement IT.

Il offre une visibilité approfondie sur l’ensemble des infrastructures réseau grâce à des outils de suivi en temps réel, des alertes automatisées, et une cartographie réseau dynamique. OpManager vous permet de diagnostiquer rapidement les problèmes de performance et de les résoudre avant qu’ils n’affectent vos clients.

3. Auvik

Éditeur : Auvik Networks Inc.

Note G2 : score de 4,5 sur 316 évaluations.

Auvik est une solution de surveillance réseau basée sur le cloud offrant une automatisation de la cartographie du réseau, des alertes en temps réel, et des rapports de performance.

Auvik se distingue par sa facilité d’intégration, ses fonctionnalités de gestion à distance, et ses capacités de diagnostic avancé, vous permettant de gérer de manière proactive les réseaux de vos clients.

8. Gestion des actifs : suivez et gérez vos ressources avec facilité

Une solution de gestion des actifs permet de suivre et d’optimiser l’utilisation des ressources informatiques des clients, qu’il s’agisse d’équipements matériels (serveurs, ordinateurs, routeurs) ou de logiciels (licences, applications).

Fonctionnement d’une solution de gestion des actifs

La solution de gestion des actifs automatise l’inventaire et le suivi de l’ensemble des dispositifs des clients en temps réel. Grâce à des technologies comme le scan réseau ou des agents installés sur les appareils, elle collecte des données sur l’état des équipements et logiciels, leur usage, et les dates de maintenance ou d’expiration des licences. 

Les avantages des solutions de gestion des actifs pour les MSP

1. Visibilité complète : La gestion des actifs fournit aux MSP une vue détaillée des équipements et logiciels clients, facilitant la gestion proactive et la prévention des problèmes.
2. Optimisation des coûts : En suivant les licences logicielles et les cycles de vie des appareils, les MSP peuvent éviter les achats inutiles, optimiser l’utilisation des actifs, et assurer la conformité des licences.
3. Maintenance proactive : Grâce aux alertes et au suivi des cycles de vie, les MSP peuvent planifier les remplacements ou mises à jour à l’avance, réduisant ainsi les risques de pannes imprévues.

Les meilleurs outils de gestion des actifs pour MSP

Une solution de gestion des actifs doit être capable de centraliser un maximum d’informations, comme l’emplacement, l’état, le cycle de vie et les mises à jour des actifs.

1. Snipe-IT

Éditeur : Snipe-IT, LLC

Note G2 : score de 4,6 sur 23 évaluations. 

Snipe-IT est une solution open-source de gestion des actifs, conçue pour simplifier le suivi des équipements et des licences. Elle permet de gérer l’inventaire des actifs physiques et logiciels avec des fonctionnalités telles que le suivi des numéros de série, des dates d’expiration de licences, et des historiques de maintenance. Snipe-IT se distingue par sa flexibilité, sa personnalisation, et son interface simple.

2. AssetTiger

Éditeur : MyAssetTag.com

Note G2 : score de 4,5 sur 11 évaluations.

AssetTiger est une solution de gestion des actifs basée sur le cloud permettant de suivre les équipements clients, les licences, et les dates de maintenance. Elle propose des alertes de maintenance, et des rapports détaillés pour optimiser l’utilisation des actifs. AssetTiger se distingue par sa gratuité pour la gestion d’actifs illimités et son interface simple à utiliser.

3. Lansweeper

Éditeur : Lansweeper

Note G2 : score de 4,4 sur 57 évaluations.

Lansweeper est une plateforme de gestion des actifs IT qui automatise la découverte des appareils et logiciels présents sur les réseaux des clients. Elle fournit un inventaire détaillé des actifs matériels et logiciels, avec des outils d’audit et des rapports personnalisés.

Lansweeper se distingue par ses capacités de scan réseau approfondi et son intégration avec d’autres outils MSP, permettant une gestion proactive des actifs.

9. Filtrage DNS : bloquez les menaces à la source

Une solution de filtrage DNS permet de contrôler et de filtrer les requêtes DNS (Domain Name System) des utilisateurs finaux, en bloquant l’accès à des sites malveillants, non sécurisés, ou inappropriés.

Fonctionnement d’une solution de filtrage DNS

Le système intercepte les requêtes DNS envoyées par les appareils des utilisateurs lorsque ceux-ci tentent de se connecter à un site web. Avant d’autoriser l’accès, le filtre DNS compare le domaine demandé à une base de données de sites sécurisés et non sécurisés. Si le site est classé comme dangereux (par exemple, lié à des malwares, phishing, ou ransomware), la requête est bloquée et l’accès au site est refusé. Le filtrage DNS peut également être configuré pour limiter l’accès à des catégories spécifiques de sites (par exemple, jeux, réseaux sociaux) en fonction des besoins des clients.

Les avantages d’une solution de filtrage DNS pour les MSP

1. Sécurité accrue : Le filtrage DNS protège les clients contre les menaces en ligne telles que les malwares, les sites de phishing et autres cyberattaques en bloquant l’accès à ces sites avant qu’ils ne puissent causer des dommages.
2. Conformité : Les MSP peuvent s’assurer que leurs clients respectent les politiques d’accès à Internet en bloquant les sites inappropriés ou non conformes aux règles internes de l’entreprise.
3. Facilité de gestion : Le filtrage DNS peut être géré de manière centralisée par les MSP, ce qui simplifie la protection des réseaux de plusieurs clients à la fois.

Les meilleures solutions de filtrage DNS pour MSP

Les solutions de filtrage DNS récentes offrent de nouvelles fonctionnalités, comme l’utilisation de l’intelligence artificielle pour classer et bloquer les sites malveillants, tout en proposant une détection avancée des tentatives de phishing.

1. Cisco Umbrella

Éditeur : Cisco Systems

Note G2 : score de 4,4 sur 269 évaluations.

Cisco Umbrella est une solution cloud de sécurité réseau qui fournit un filtrage DNS avancé. Elle bloque l’accès aux sites malveillants et protège contre les menaces en ligne telles que les malwares, les ransomwares et le phishing. Cisco Umbrella offre une visibilité sur les activités Internet des utilisateurs, garantissant une protection continue.

2. Webroot DNS Protection

Éditeur : Webroot

Note G2 : score de 4,4 sur 86 évaluations.

Webroot DNS Protection est une solution conçue pour protéger les réseaux contre les menaces en ligne via le filtrage DNS, tout en contrôlant l’accès des utilisateurs à certains types de contenu. Elle bloque les sites malveillants, minimisant ainsi les risques pour les entreprises. La gestion est centralisée, ce qui facilite l’administration pour les MSP.

3. SafeDNS

Éditeur : SafeDNS, Inc.

Note G2 : score de 4,8 sur 14 évaluations.

SafeDNS propose une solution de filtrage DNS basée sur le cloud, qui protège contre les menaces en ligne et permet de contrôler l’accès à des contenus non souhaités.

Elle offre des outils de surveillance et de rapports pour que les MSP puissent suivre l’activité en ligne des utilisateurs et ajuster les politiques de filtrage en conséquence. La solution Safe DNS est particulièrement adaptée aux petites et moyennes entreprises ainsi qu’aux MSP, offrant une protection optimale et abordable.

10. Sécurité des e-mails : protégez votre boîte de réception

L’e-mail étant le vecteur principal de cyberattaques, une solution de sécurité des e-mails permet de protéger les communications par e-mail de vos clients contre diverses menaces, telles que les malwares, le phishing, les ransomwares, et les spams.

Fonctionnement d’une solution de sécurité des e-mails

Ces solutions filtrent les e-mails entrants et sortants à l’aide de technologies comme l’analyse des pièces jointes, la détection des liens malveillants, et des algorithmes d’intelligence artificielle. Elles identifient les menaces potentielles en scannant les messages en temps réel avant qu’ils n’atteignent la boîte de réception.

Les avantages d’une solution de protection des emails pour les MSP

1. Protection proactive : En filtrant les e-mails à la recherche de menaces, les MSP peuvent empêcher l’arrivée de courriels malveillants dans les boîtes de réception, réduisant ainsi les risques d’infection par des malwares ou de phishing.
2. Réduction des spams : En bloquant les spams et autres e-mails indésirables, ces solutions améliorent la productivité des utilisateurs en réduisant le bruit dans les boîtes de réception.
3. Gestion centralisée : Les MSP peuvent gérer la sécurité des e-mails de plusieurs clients à partir d’une console unique, facilitant le déploiement et la maintenance de politiques de sécurité cohérentes.

Les meilleurs logiciels de sécurité des e-mails pour MSP

Les solutions de sécurité des e-mails offrent souvent des fonctionnalités telles que la protection contre le spoofing (usurpation d’identité), la mise en quarantaine des messages suspects, et la gestion centralisée des politiques de sécurité.

1. Mimecast Email Security

Éditeur : Mimecast

Note G2 : score de 4,4 sur 251 évaluations.

Mimecast Email Security est une solution cloud qui offre une protection complète contre les menaces liées aux e-mails, telles que les malwares, le phishing, les ransomwares et le spoofing. Elle utilise des technologies avancées, comme l’intelligence artificielle, pour détecter les attaques en temps réel et assurer une défense multicouche. Mimecast propose également des fonctionnalités de continuité et d’archivage des e-mails, permettant aux MSP de protéger à la fois les communications et les données sensibles.

2. Barracuda Email Security Gateway

Éditeur : Barracuda Networks

Note G2 : score de 4,2 sur 85 évaluations.

Barracuda Email Security Gateway est une solution complète de protection des e-mails qui bloque les spams, les tentatives de phishing, les malwares et autres attaques ciblées. Elle offre des capacités de filtrage et de détection des menaces en temps réel, tout en facilitant la gestion centralisée des politiques de sécurité par les MSP.

3. Proofpoint Email Security

Éditeur : Proofpoint

Note G2 : score de 4,6 sur 306 évaluations.

Proofpoint Email Security est une solution de sécurité des e-mails spécifiquement conçue pour les petites et moyennes entreprises, offrant une protection contre les menaces comme le phishing, les malwares et le spam.

Elle inclut également des fonctionnalités d’archivage et de continuité des e-mails, permettant aux MSP de garantir la sécurité et la disponibilité des communications.

11. Pare-feu / UTM géré : protégez votre périmètre

Une solution Pare-feu / UTM (Unified Threat Management) géré protège les infrastructures de vos clients contre les menaces en ligne, en intégrant des fonctions avancées de pare-feu avec des technologies telles que la détection et la prévention des intrusions (IDS/IPS), le filtrage des contenus, le contrôle des applications, la gestion des VPN, et la protection contre les malwares.

Fonctionnement d’une solution UTM géré

Le pare-feu UTM contrôle le trafic entrant et sortant sur le réseau des clients, bloquant les accès non autorisés et filtrant les menaces en temps réel. En tant que solution gérée, l’UTM est supervisé par le MSP, qui configure les règles de sécurité, surveille les alertes, et intervient en cas de menace détectée.

Les avantages des pare-feux et UTM géré pour les MSP

1. Protection centralisée : Une solution UTM combine plusieurs fonctionnalités de sécurité dans une seule plateforme, offrant une protection complète du réseau contre les cyberattaques.
2. Gestion simplifiée : Les MSP peuvent administrer et surveiller tous les aspects de la sécurité réseau des clients à partir d’une console unique, facilitant la gestion des politiques de sécurité.

Les meilleures solutions de pare-feu et UTM pour MSP

Les solutions UTM doivent pouvoir évoluer en fonction de vos besoins. Privilégier les solutions permettant d’ajouter de nouveaux services de sécurité (comme la gestion des menaces avancées) et d’augmenter la capacité du pare-feu en fonction des besoins, sans nécessiter de changement d’infrastructure.

1. Fortinet FortiGate

Éditeur : Fortinet

Note G2 : score de 4,7 sur 172 évaluations.

FortiGate de Fortinet est une solution UTM leader qui offre une protection réseau complète grâce à des fonctionnalités avancées telles que la prévention des intrusions (IPS), la gestion des VPN, la protection contre les malwares, et le filtrage des contenus. FortiGate est conçu pour offrir une sécurité robuste avec une gestion centralisée pour les MSP, facilitant la surveillance et le contrôle des réseaux clients.

2. Sophos Firewall

Éditeur : Sophos

Note G2 : score de 4,6 sur 330 évaluations.

Sophos Firewall est une solution UTM qui propose des fonctionnalités de sécurité réseau avancées, comme la détection et la réponse aux menaces, le contrôle des applications, et la gestion des VPN.

Avec son interface intuitive et ses capacités d’intelligence artificielle, Sophos Firewall est très apprécié des MSP pour sa facilité de gestion et ses rapports détaillés sur les menaces.

3. WatchGuard

Éditeur : WatchGuard Technologies

Note G2 : score de 4,7 sur 258 évaluations.

WatchGuard est une solution UTM offrant une protection complète grâce à des fonctionnalités comme l’anti-malware, l’IPS, le filtrage web, et la gestion des VPN. Il se distingue par son interface simple et son rapport coût-efficacité, ce qui en fait une option populaire parmi les MSP pour sécuriser les réseaux des petites et moyennes entreprises. WatchGuard Technologies est un éditeur spécialisé dans la sécurité réseau, reconnu pour ses produits UTM modulaires et évolutifs.

12. Gestion des appareils mobiles (MDM) : contrôlez tous vos terminaux

Avec la croissance du télétravail et de l’utilisation de dispositifs personnels (BYOD – Bring Your Own Device), les solutions de Gestion des appareils mobiles (MDM) permettent de gérer, sécuriser et surveiller les appareils mobiles (smartphones, tablettes, ordinateurs portables).

Fonctionnement d’une solution MDM

Une solution MDM vous permet de gérer les appareils mobiles à distance via une console centralisée. Elle facilite le déploiement des applications, la configuration des paramètres de sécurité, et l’application de règles d’utilisation.

Les avantages d’une solution MDM pour les MSP

1. Gestion efficace des flottes d’appareils : Grâce à une console centralisée, les MSP peuvent gérer un grand nombre d’appareils simultanément, déployer des mises à jour, appliquer des politiques de sécurité, et superviser l’état des dispositifs, qu’ils soient sur site ou distants.

Support du travail à distance : La solution MDM vous permet de garantir que les appareils utilisés par les travailleurs à distance respectent les normes de sécurité et sont toujours à jour.

Les meilleurs logiciels MDM pour MSP

Une solution MDM idéale doit être capable de suivre l’emplacement des appareils, de chiffrer les données sensibles, et de verrouiller ou effacer à distance les données en cas de perte ou de vol.

1. Jamf Pro

Éditeur : Jamf

Note G2 : score de 4,8 sur 1686 évaluations.

Jamf est une solution MDM conçue pour la gestion des appareils Apple (iOS, macOS, tvOS), permettant aux MSP de superviser facilement les flottes d’appareils, de déployer des applications, et de mettre en place des politiques de sécurité à distance.

Jamf est fortement intégré à l’écosystème Apple et offre des fonctionnalités avancées pour la gestion des appareils dans des environnements d’entreprise ou éducatifs.

2. NinjaOne

Éditeur : NinjaOne

Note G2 : Score de 4,8 sur 1430 évaluations.

NinjaOne est une solution de gestion des appareils et de services IT tout-en-un, comprenant des fonctionnalités MDM pour gérer à distance les appareils mobiles. Elle permet aux MSP de superviser et sécuriser les appareils Windows, macOS, et Linux, ainsi que de déployer des applications, configurer les paramètres de sécurité, et assurer un suivi des appareils en temps réel.

NinjaOne se distingue par son interface intuitive et sa facilité d’intégration avec d’autres outils IT, ce qui en fait un excellent choix pour les MSP cherchant à centraliser la gestion des infrastructures IT.

3. JumpCloud

Éditeur : JumpCloud

Note G2 : score de 4,5 sur 2705 évaluations.

JumpCloud propose une solution MDM cloud qui permet aux MSP de gérer de manière centralisée les appareils mobiles sur plusieurs plateformes, y compris Windows, macOS, et Linux. En plus des fonctionnalités MDM, JumpCloud intègre la gestion des identités et des accès (IAM), offrant une protection renforcée des terminaux et des utilisateurs. Les MSP peuvent facilement déployer des applications, appliquer des politiques de sécurité, et gérer l’accès à distance, soutenant ainsi les environnements de travail à distance et hybrides.

L’essentiel

En tant que prestataire informatique, il est important de choisir des outils adaptés pour construire une stack MSP efficace. Grâce à cette sélection de 36 solutions technologiques, vous pouvez optimiser la gestion de vos clients, simplifier la supervision et améliorer la sécurité.

En suivant les bonnes pratiques, vous garantirez une gestion fluide et proactive des services managés tout en répondant aux besoins spécifiques de vos clients.

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